by Cristian Dragos on Jul.14, 2009, under Antreprenori
Perceptia antreprenorilor romani asupra clientului si ceea ce semnifica acesta pentru companie cat si importanta lui este una cu totul diferita fata de antreprenorii din occident, concept inca invaluit intr-un mister total, cel putin in ceea ce ma priveste, mister pe care as dori sa il descopar pentru a imbunatati calitatea serviciilor si produselor autohtone. Poate pe de-o parte cultura, poate pe de-o alta parte trecutul nostru inca ne bantuie si ne face mai dificili? Cert este ca un raspuns clar nu are nimeni inca. Cei mai multi asa-zisii intreprinzatori sau de ce nu patroni, in urma statutului obtinut de “sefu’ sefilor” au tendinta de a-si ridica nasul atat de sus incat nici D-zeu nu ii poate ajunge. Ca rezultat imediat incep sa isi exprime o lipsa de respect atat fata de angajati, furnizori in unele cazuri cat si de clienti, adica persoanele sau companiile care ii formeaza si sustine afacerea, cu alte cuvinte incet incet isi taie din propriul oxigen, treptat ajungand sa se sufoce singur.
Pentru a veni in ajutorul lor am considerat ca ar fi util sa prezint cateva concepte de baza despre cum ar trebui peceputi clientii de catre toti antreprenorii si managerii din Romania.
1. Clientul este cea mai importanat persoana din acesta firma fie prin prezenta sa directa fie prin corespondenta sa.
2. Clientul nu depinde de noi ci noi depindem de client.
3. Clientul nu ne intrerupe atunci cand muncim, el reprezinta scopul muncii noastre.
4. Noi nu ii facem o favoare servindu-l ci el ne face noua o favoare oferindu-ne posibilitatea de a-l servi.
5. Cu un client nu se discuta in contradictoriu sau pe un ton ironic.Nimeni nu a iesit niciodata invingator din disputa cu un client.
6. Clientul este o persoana care ne comunica dorintele sale. Este datoria noastra sa le tratam intr-un mod profitabil si pentru el si pt noi.
Acum ca ati aflat cat de usor si cat de simplu este sa iti respecti clientul, ar fi momentul sa puneti in practica aceste concepte doarece veti avea doar de castigat.
Va dorim o vacanta placuta pentru cei care sunt in concediu si succes in afaceri pentru cei ramasi mai activi dintre noi!
Sursa: blog.bvbusinessconsulting.ro